Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento comienza el día en que tú (o un tercero que indiques, distinto del transportista) recibe físicamente el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto.
Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días:
Enviando un email a returns@yely.world con tu nombre, número de pedido y producto(s) que deseas devolver.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido como Anexo en las Condiciones Generales de Compra (su uso no es obligatorio). Lo importante es que la comunicación sea clara e inequívoca.
Excepción de higiene para productos precintados
Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando la devolución no sea posible por razones de protección de la salud o de higiene.
Los sets de uñas de gel semicurado de Yely son productos cosméticos de uso personal y se entregan con un precinto de seguridad. Una vez abierto el precinto, no se admitirá el desistimiento.
Los productos no abiertos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, te indicaremos la dirección de envío para la devolución. El Cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para enviar el producto.
Costes de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente, salvo que la devolución sea por causa imputable a Yely (producto defectuoso, error en el envío o producto no conforme).
Reembolso
Yely procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, Yely podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el Cliente acredite su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin que el Cliente incurra en ningún gasto adicional derivado del reembolso.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de envío menos costosa ofrecida. Si el Cliente eligió una modalidad de envío más cara, la diferencia no será reembolsada.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con tu pedido, estás amparado por la garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 114 y ss. del TRLGDCU, modificados por el RDL 7/2021). No obstante, te recomendamos que nos contactes lo antes posible para agilizar la solución.
Para reportar un producto defectuoso o no conforme, contacta con pedidos@yely.world incluyendo:
Tu nombre y número de pedido.
Descripción del defecto o problema.
Fotografías del producto y del embalaje que evidencien el problema.
En estos casos, Yely asumirá los costes de devolución y te ofrecerá las siguientes opciones conforme a la ley: reparación, sustitución del producto, reducción proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso completo.
Cambios
Yely no gestiona cambios directos de producto. Si deseas un producto diferente, deberás ejercer el derecho de desistimiento sobre el producto original, siempre que cumpla las condiciones, y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, escríbenos a returns@yely.world.
Última actualización: 1 de junio de 2026